Konfliktmanagement für Verwaltungskräfte

Als Verwaltungskraft im sozialen Bereich spielen Sie als Bindeglied zwischen Klienten und Fachbetreuung eine wichtige Rolle. Doch werden Sie besonders im Hinblick auf Verhalten und Probleme der Klienten auch vor Herausforderungen gestellt. Sie lernen in diesem Seminar bestimmte Störungsbilder und Probleme der Klienten kennen, sich ausreichend abzugrenzen und gleichzeitig in einem wertschätzenden Kontakt mit den Personen zu bleiben. Wie es gelingt, Angriffe nicht persönlich zu nehmen und auch unter solchen Umständen lösungsorientiert und ruhig zu reagieren, lernen Sie in diesem Seminar. Es werden konkrete Gesprächstechniken vermittelt und anhand Ihrer Fallbeispiele aus der Praxis geübt. So gehen Sie entspannt in Ihre Arbeit und können dem ''Ernstfall'' kompetent und gelassen begegnen.

Zielgruppe: Verwaltungsmitarbeitende mit Kontakt zu Klienten und Kunden